Politique de remboursement
1. Principe des produits
Sweety Box propose des coffrets surprises composés d’une sélection de produits variés (bien-être, papeterie, lifestyle, etc.).
Le contenu de chaque box étant une surprise, il ne peut être connu à l’avance. Les visuels présentés sur le site et les réseaux sociaux sont non contractuels.
2. Conditions de retour
En raison de la nature surprise des produits, les retours ne sont pas acceptés pour des motifs liés aux préférences personnelles ou au contenu reçu.
Cependant, un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Produit manquant
- Erreur dans la commande
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
📧 Contact : contact@sweety-box.fr
3. Procédure de retour
Pour toute demande, le client doit :
- Contacter le service client avec une description du problème
- Fournir des photos si nécessaire
- Attendre la validation avant tout retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine lorsque cela est possible.
Valable pour les commandes en France et en Europe
4. Remboursements
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
Un échange peut également être proposé selon les cas.
5. Frais de retour
- Pris en charge par Sweety Box en cas d’erreur ou de produit défectueux
- À la charge du client dans les autres cas (si acceptés exceptionnellement)
6. Responsabilité
Sweety Box s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation des commandes.
La société ne pourra être tenue responsable d’une insatisfaction liée au caractère surprise des produits.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.